「初めて受診したいのですが、予約なしでも診てもらえますか？」

「今日、急に体調が悪くなったのですが、今から行っても大丈夫でしょうか？」

初めて受診する診療所では、予約の取り方や受診の流れが分からず、不安に感じることもありますよね。

特に体調が悪いときには、「できれば今日中に診てもらいたい」と思う方も多いのではないでしょうか。

今回は、横濱おなか診療所の受付スタッフから、初診時の予約方法や、予約なしで来院された場合の対応についてご案内します。

 

予約なしでも受診できますか？

横濱おなか診療所では、患者さんをできるだけスムーズにご案内するため、時間枠予約制で診療を行っています。

そのため、初診の方には、できるだけ事前にお電話でご相談・ご予約いただくことをお願いしています。

ただし、予約なしで来院された場合でも、必ずしも当日の診察ができないわけではありません。

当日の予約状況や患者さんの症状を確認し、診察できる時間がある場合には、なるべく当日受診をご案内することとしております。

一方で、予約が混み合っている場合には、長時間お待ちいただくことや、当日中の診察が難しいこともあります。

そのような場合には、必要に応じて医師に相談し、当日の診察が可能か、後日の予約をご案内するか、場合によっては近隣の医療施設をご案内するかを判断しています。

「今日診てもらいたい」という場合も、直接来院される前に、まずはお電話でご相談ください。

当日受診したいときこそ、まずはお電話ください

「朝からおなかの調子が悪い」

「急に体調が悪くなったので、今日診てもらいたい」

そんなときは、予約をせずに直接来院するよりも、まずお電話でご相談いただくことをおすすめしています。

当院では、予約されている患者さんを優先して診察しているため、予約なしで来院された場合、長時間お待ちいただく可能性があります。

一方、事前にお電話をいただければ、その日の予約状況を確認し、診察可能な時間帯があれば、おおよその来院時間をお伝えすることができます。

例えば、午後に診察できる見込みであれば、それまでの時間はご自宅で身体を休めていただけます。

体調が悪い中、院内の待合室で長時間お待ちいただくのではなく、できるだけご自宅でゆっくり休んでいただきたい。

これは、私たち受付スタッフが大切にしていることの一つです。

もちろん、診療状況によっては、ご案内した時間からお待ちいただく場合もあります。また、その日の予約状況や症状によって、当日の診察が難しい場合もあります。

それでも、事前にお電話いただくことで、患者さんの負担を少しでも減らせるようにご案内したいと考えています。

 

初診の電話では、どんなことを聞かれますか？

初めて診療所に電話するとき、「何を話せばよいのだろう」と迷われる方もいらっしゃると思います。

当院では、お電話で主に次のようなことを確認しています。

• 現在の症状や困っていること

• 症状がいつ頃から続いているか

• 症状の相談、健康診断の異常、検査の相談など、今回の受診目的

• 当日の予約状況や診察可能な時間帯

• お名前や連絡先など、予約に必要な情報

   

また、症状によって緊急性が疑われる場合には、受付スタッフから医師に相談して対応を確認します。

症状を上手に説明しようと、難しく考える必要はありません。

「昨日から胃が痛くて……」

「健康診断で便潜血が陽性と言われたのですが……」

「大腸カメラについて相談したいのですが……」

このように、普段の言葉でお話しいただいて大丈夫です。

分かる範囲でお聞かせいただければ、必要なことはこちらから確認いたします。

 

初診時には何を持っていけばよいですか？

初めて受診される際は、次のものをご用意ください。

 

健康診断や人間ドックの結果については、当院では原則として3か月以内のものをご案内しています。

ただし、それ以前の結果も参考になる場合がありますので、お手元にある場合はご相談ください。

特に健康診断で異常を指摘されて受診される方は、結果の用紙を持参いただくと、相談内容が伝わりやすくなります。

また、お薬を服用されている方は、お薬手帳もお持ちください。

すべての書類がそろっていないと受診できないというわけではありませんので、持ち物で迷われた場合にも、お電話でご確認いただければと思います。

 

 

急に体調が悪くなった場合はどうすればよいですか？

急な腹痛や体調不良など、当日の受診を希望される場合も、まずはお電話で症状をお聞かせください。

当日の予約状況を確認するとともに、必要に応じて医師に相談し、対応をご案内します。

ただし、突然の激しい腹痛、意識の異常、立っていられないほどの体調不良など、緊急性が高い症状の場合には、診療所への電話や予約を待たずに救急車（119番）を要請するなど、適切な救急対応をご検討ください。

また、発熱や風邪症状がある方についても、直接来院せず、事前にお電話でご相談ください。

 

受付スタッフから、初めて受診される皆さんへ

初めての診療所に電話をするのは、少し勇気がいることかもしれません。

「こんな症状で相談してもよいのかな」

「予約の取り方がよく分からない」

「今日、診てもらえるのだろうか」

そんな不安を感じることもあると思います。

私たち受付スタッフは、患者さんのお話を伺いながら、できるだけ分かりやすくご案内できるよう心がけています。

特に体調が悪いときには、院内で長くお待ちいただくよりも、ご自宅で身体を休められる時間を少しでも増やしていただきたいと思っています。

初めて受診される方も、当日受診を希望される方も、まずはお電話でご相談ください。

受診方法や持ち物など、分からないことがあれば、どうぞ遠慮なくお尋ねください。